台湾资生堂集团升级自家网购平台 结合科技与品牌力让犹豫客转化订单

2021年7月6日 - 以人工智慧 (AI) 与软体即服务 (SaaS) 为核心的沛星互动科技(以下简称Appier)持续运用 AI SaaS 技术协助企业化解不同类型的商业挑战，今 (6) 日宣佈与日本美妆保养集团资生堂旗下的美妆网 watashi+ by shiseido taiwan 合作导入 AiDeal 犹豫客解决方案的心得与成效。针对 AiDeal 犹豫客解决方案，台湾资生堂集团即时推出独家优惠活动，抓紧犹豫客进行个别沟通，成功让watashi+资生堂集团美妆网转换率增加 47%，加入购物车比例提高 28%，交易完成率增加 15%。

watashi+资生堂集团美妆网网罗集团旗下各大人气保养、美妆、防晒品牌：怡丽丝尔 (ELIXIR)、敏感话题 (d program) 及安耐晒 (ANESSA) 等，提供喜欢日系美妆品牌的消费者一个整合线上及线下 (OMO) 的购物平台。受到疫情的影响，希望消费者即使不出门，也能藉由 watashi+ 资生堂集团美妆网体验美好的购物旅程。在长期与 Appier 合作下，累积了一定的流量，并运用Appier 的AI运算，做出差异化的线上促销活动，吸引更多高价值的访客线上浏览商品并完成购买，在不打折的情况下提升美妆网转换率，同时兼顾利润。

行销双挑战：转换率再提升 x 非打折类优惠

如同许多品牌行销人员的挑战，watashi+资生堂集团美妆网一方面必须在有限的预算範围内刺激更多线上用户成为消费者，达到超水準的转换表现;另一方面也必须确保线上线下价格的一致性，与其他通路现有的促销活动做出区别。基于上述考量，watashi+ 资生堂集团美妆网决定以非打折类的优惠发想线上促销活动，为品牌拓展线上业绩。

具体来说，watashi+资生堂集团美妆网结合了以下叁步骤成功收买犹豫客

以机器学习辨识新旧犹豫客：为提升网站转换率，Appier同时锁定新会员与已购买商品的既有会员，利用机器学习辨识有可能受到优惠券刺激而消费的访客。

以独家面膜赠品区隔奖励：为避免与实体商店产生价差，同时确保整体利润，Appier採用独家面膜赠品作为消费满新台币 888 元的奖励，以提升转换率。

以限时优惠加速消费转换：限时 30 分鐘的消费满额赠成功加速犹豫客跨越消费门槛，15 分鐘内结帐者增加 13%，15-30 分鐘内结帐者增加 36%，订单满额者增加 61%。

AI超级销售员帮你辨识犹豫客行为

观察访客进站后的行为特徵，AiDeal 发现星期叁与星期四、下午两点到叁点为犹豫客交易的高峰;而机器学习演算法也发现 watashi+资生堂集团美妆网电脑与行动装置用户不同的犹豫特徵。电脑访客的犹豫行为特徵包括：滑鼠平均点击次数小于 8 次、登入并到访过首页、周间到访过网站、浏览超过 7 页产品并曾将商品放入购物车;而使用行动装置访客的犹豫特徵则包括：滚动页面深度小于 3,000 像素、曾到访首页的新访客、浏览 3-4 页并曾将商品放入购物车的访客。这些特徵都是传统行销作法难以辨识出的行销线索。

台湾资生堂集团行销统括部副部长陈思伃表示：「近日台湾疫情升温，实体门市专柜首当其衝，当市场开始打起促销战拉拢消费人潮，资生堂集团认知唯有更深入瞭解消费者决策行为才能延续品牌影响力。Appier 的 AiDeal 解决方案以差异化优惠刺激 watashi+资生堂集团美妆网犹豫客加速结帐，在确保通路优势的同时赋予顾客新的购物惊喜，让新会员与既有会员都能拥有更好的线上购物体验。因应后续的疫情态势，我们也将携手Appier 强化数位行销，让消费者不出门也能轻鬆选购适合自己的美妆保养正品。」

更多Appier 成功案例请造访 Appier官网成功案例。

关于watashi+资生堂集团美妆网

watashi+资生堂集团美妆网 (watashi+ by shiseido taiwan) 成立于 2019 年，是台湾资生堂集团为旗下怡丽丝尔 (ELIXIR)、敏感话题 (d program) 及安耐晒 (ANESSA) 等众多知名品牌成立的官方美妆购物网，提供喜欢日系美妆品牌的消费者一个整合线上及线下 (OMO) 的购物平台，让顾客享有一站式购物的便利性，能轻鬆尝试不同的品牌，拓展线上客源与业绩。

关于Appier

Appier 以人工智慧(AI)与软体即服务(SaaS)为核心，运用 AI 协助企业解决棘手的商业挑战。Appier 于 2012 年由一群充满热情的电脑科学家和资讯工程师共同创立。如今，Appier 在亚太地区、欧洲及美国拥有 17 个营业据点，并于东京证券交易所挂牌上市。